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【長春新區】開展全區政務(公共)服務中心工作人員
綜合業務培訓

時間:2019-05-22 00:01 來源:
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  優化提升營商環境,長春新區永不止步。近日,長春新區開展全區政務(公共)服務中心工作人員綜合業務培訓,180余名政務服務工作人員身著正裝,以飽滿的工作熱情和高昂的精神狀態參加了培訓。此次培訓是長春新區規范窗口服務、提高政務服務質量的重要舉措,通過培訓和實踐相結合,打造一支高素質政務(公共)服務中心窗口工作人員隊伍,全面提升政務服務水平,為優化長春新區營商環境筑牢堅實基礎。

  

  長春新區黨工委副書記、紀工委書記唐繼東對參加培訓人員提出了具體要求:

  要提高認識,端正服務態度。新區各級政務大廳是新區的“窗口”,窗口工作人員肩負著部門和單位的重托,責任重大;窗口工作人員的工作作風和形象直接代表新區的作風和形象,窗口工作人員要始終以良好的工作作風和形象服務大眾,提高思想認識,端正工作態度,嚴格遵守政務服務中心的各項規章制度,服從統一管理,維護良好形象,以過硬的作風、優質的服務贏得大眾的認可。

  要明確站位,高標準開展各項工作。做到真心服務,業務精湛,行為規范,團結協作。對待服務對象要熱心、耐心、貼心,為企業和群眾提供優質服務;熟練掌握政策規定和工作流程;工作中言語文明,舉止得體、微笑服務,建立規范化、精細化的行為標準;各級行政服務中心及各窗口工作人員既要明確責任,履職盡責,又要相互提醒,密切配合,全面優化提升政務服務環境。

  要統一管理,切實做到獎優罰劣。新區各級政務服務大廳,各相關單位窗口工作人員,要在新區政務服務與營商環境局統一領導下開展工作;讓想干事、會干事、干成事的人既有榮譽又有待遇,讓肯干者得到認可、苦干者得到肯定、實干者得到褒獎;各政務服務大廳管理人員要加強和后臺審批人員的協調管理,同時加強信息溝通,及時學習,共同提高。

  此次培訓歷時一天,對所有參加培訓人員下發了《長春新區政務(公共)服務中心窗口人員工作手冊》。培訓采取理論授課與實踐操作相結合的方式,長春新區政務服務與營商環境局副局長譚政就日??記諍頹胄菁僦貧紉約俺ご盒慮穹裰行哪甓茸酆洗翱諶嗽焙透髡瘢ü玻┓裰行募ㄐЭ己稅旆ㄗ魷低辰舛?;吉林省公關協會理事、企業培訓師、國家級禮儀師黃建華以幽默詼諧的授課方式從政務服務現狀、服務禮儀形象標準、政務服務流程規范等方面進行了系統性培訓講解,引來學員們陣陣掌聲;中共長春市委黨校公共管理教研部副教授李鵬、長春市急救中心副教授郭文凱、長春市消防救援支隊新區大隊工程師趙英男等行業專家采用PPT課件及現場演示的形式,結合多個實際案例,針對新區政務服務中心特點對學員進行了突發事件應急處置、基礎急救知識和消防基礎知識等方面的培訓,使學員們掌握多方面技能,全方位、多維度提高了工作人員素質。培訓同時輔以落地化的現場實操演練,指導窗口人員服務標準規范運用,“理論+實踐”讓服務提升更高效落地。

  營商環境只有更好,沒有最好;優化營商環境只有進行時,沒有完成時。長春新區始終致力于打造全國一流政務服務中心,新區政務服務中心今年4月正式投入使用,可辦理商事登記、辦稅服務、投資項目、社會民生、戶籍治安、出入境及市政公用等30余個板塊業務,著力打造“環境最好、功能最全、效率最高、服務最優”的全國一流政務服務中心。同時,新區加快推進各級政務大廳標準化建設,提升大廳功能,豐富大廳內涵,建立標志標識統一、服務標準統一、審批規范統一的“1+2+6”的新區、開發區、鄉(街)三級政務服務管理架構。

  政務服務永遠在路上,只有起點,沒有終點。新區各級政務(公共)服務中心參加培訓的人員紛紛表示,此次綜合培訓內容是大家日常工作中必不可少的基本技能,通過各位專家老師系統講解和現場實踐,受益匪淺,同時也深感責任重大。此次培訓結束后,全體窗口工作人員將按照培訓的標準,在實際工作中進一步改進和完善服務形象和服務行為,為新區企業和人民群眾提供最優質、最便捷、最高效的精細化服務,提高企業和群眾的滿意度。長春新區將以此次提升培訓為臺階,以“我是企業我如何”窗口體驗等活動為抓手,持續推進政務服務窗口規范化建設,提升政務服務能力,培育特色營商文化,堅持營造最優營商環境,打造全省軟環境建設標兵中的標兵,努力在國家級新區中爭先進位,為建設東北亞區域性中心城市、推動老工業基地全面振興全方位振興作出更大貢獻。

  長春新區及下轄各開發區軟環境辦負責人,各鄉街分管政務服務工作負責人,長春新區各政務(公共)服務中心全體窗口工作人員參加培訓。

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